Kvalitet
Här kan du ta del av PostNords månadsvisa kvalitetssiffror för utdelningen av brev och paket. Du hittar också information om kundsynpunkter och kommentarer om sådant som påverkar vår kvalitet.
November 2024
Brevkvalitet
Brevkvaliteten i PostNord Sverige mäts enligt europeisk standard och av en utomstående part, sedan januari 2023 Quotas GmbH. Ett stort antal testbrev förses med så kallade transpondrar, som gör att man kan följa försändelsens rörelser i brevnätet. Utsedda personer registrerar när breven postas och delas ut. Quotas sammanställer och redovisar mätningarna till PostNord.
| Andel mottagna försändelser som delats ut senast inom 2 dagar |
|
| November 2024 | 96,53 % |
| November 2023 | 94,34 % |
Kundsynpunkter till PostNord under november 2024
Varje månad hör våra kunder av sig med synpunkter på vårt arbete. Det kan vara frågor, beröm eller klagomål.
I tabellen nedan visas antalet inkomna klagomål om brev och små paket under månaden. Totalt skickades 65 796 000 försändelser under november. Svarstiden för att lämna en synpunkt hos kundservice var i genomsnitt 2 minuter och 37 sekunder.
| Brevförsändelser | Felutdelad | Försenad | Saknad | Övrigt | Totalt | Promille av totalt skickat |
| November 2024 | 148 | 40 | 141 | 657 | 986 | 0,01 |
| PostNord | 82 | 12 | 52 | 398 | 544 | |
| Annan operatör | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Oklart | 66 | 28 | 89 | 259 | 442 | |
| November 2023 | 387 |
32 | 151 | 943 | 1 513 |
0,02 |
I dag finns det fler aktörer än PostNord som levererar post till privatpersoner. Som mottagare kan det vara svårt att avgöra vem som delat ut ett brev, och synpunkterna kan därför avse post som hanterats av en annan aktör. Observera att en saknad eller försenad försändelse kan komma tillrätta efter att synpunkten har lämnats.
Paketkvalitet
Siffrorna i tabellen gäller pakettjänster som främst används av privatpersoner. Från och med 2018 mäter PostNord paketkvaliteten på samma sätt i hela koncernen. Det innebär att de siffror som publicerats för PostNord Sverige under tidigare år inte är helt jämförbara med de senare mätningarna.
| Andel paket som kom fram i tid | |
| November 2024 | 93,60 % |
| November 2023 | 93,19 % |