AI-expertens 3 tips för en mer lönsam e-handel

1. Fokusera på "Mobile First"

Om majoriteten av kundtrafiken kommer från mobil är det viktigt att förbättra den mobila användarupplevelsen. Mobile First innebär att man utgår från mobilen när man designar en webbsida, i stället för att primärt designa för större skärmar. Det kan handla om att förenkla menyer, optimera laddningstider och implementera mobilvänliga betalningsalternativ.
Bengt lyfter också potentialen med native-appar, framför allt när det nu börjar bli billigare att bygga dem. 
– Att hitta en app i mobilen går ofta snabbare än att googla fram en hemsida, välja rätt land och acceptera cookieinställningar med mera. Ju färre klick, desto bekvämare för konsumenten, säger han.
Det kan också gå fortare att navigera i en app än att surfa på webben eftersom det är en mjukvara som installeras på mobilen och inte är lika beroende av internetuppkoppling.  Därtill finns flera smarta funktioner som kan förbättra användarupplevelsen. Som konsument behöver man inte logga in varje gång, det går att hitta närliggande butiker via gps:en i telefonen, eller använda kameran för att fota och ladda upp bilder. 

2. Fokusera på relevant content och förbättra sökfunktionen

Dagens konsumenter förväntar sig att hitta vad de letar efter snabbt och smidigt. En bra sökfunktion kan vara skillnaden mellan ett köp och en förlorad kund.
– Ju större sajt och ju mer innehåll du har, desto viktigare är det med en bra sökfunktion, poängterar Bengt.
Genom att implementera AI i söket går det att erbjuda mer relevanta sökresultat och personliga rekommendationer. Framöver tror Bengt att sökfunktionen kommer kunna agera som en säljare. Som konsument kommer man kunna be om hjälp att hitta en viss produkt, i ett visst material, till en viss kostnad.  
Utöver att förbättra sökfunktionen är det också viktigt att innehållet som visas är intresseväckande och engagerande. Utgå alltid från målgruppen – vill de ha fler miljö- eller produktbilder, videor, 3D-bilder eller kanske produktrecensioner? Eller är det mer interaktiva funktioner som att kunna ladda upp och dela bilder, interagera i diskussionsforum eller delta i quiz? Det kanske låter dyrt att implementera, med faktum är att det går att göra till en låg kostnad idag med rätt verktyg. 

3. Utveckla er kundtjänst

Konsumenter kan shoppa 24/7, men de flesta e-handelssajter erbjuder bara kundtjänst under ett begränsat antal timmar. Bristande kundservice och leveransinformation är en stor frustration för konsumenter. Som tur är går det att förbättra avsevärt med hjälp av AI. Eftersom det går att översätta språk i realtid är det möjligt att ha sin sajt, app och kundservice på olika språk – och översättningen är i princip gratis. 
– Rent teoretiskt kan då svenska konsumenter chatta med kundtjänst på andra sidan jorden, och då blir det plötsligt möjligt att ha kundtjänst öppet 24/7, fortsätter Bengt. 
Även leveransdelen är ett område som blir allt viktigare och blir en integrerad del av både checkouten och det som följer, inklusive returer. Här öppnar AI också upp nya möjligheter till interaktivitet och leveransuppföljningar med kundtjänst som en integrerad del.