PostNords policy för hållbar kvalitet
Introduktion och omfattning
PostNord Sveriges policy för hållbar kvalitet är ett komplement till koncernens övergripande policys och program.
PostNord är en nordisk koncern, med gemensam uppförandekod och värdegrund, vilka syftar till att säkerställa att vi agerar ansvarstagande, modigt och engagerat.
Koncernen driver en hållbarhetsagenda för att manifestera klimatledarskap, värna om våra medarbetare och frigöra kraften i mångfalden.
Policyn omfattar all verksamhet inom PostNord Sverige AB, dess brev- paket och logistiktjänster samt de verksamhetsorter där det bedrivs verksamhet.
Syfte
Inom PostNord Sverige bedriver vi tillståndspliktig verksamhet och ansvarar för den samhällsomfattande posttjänsten. Vi erbjuder därutöver hållbara brev-, paket- och logistiktjänster till såväl företag som privatpersoner.
Vi ska därför bedriva ett systematiskt och hållbart förbättringsarbete inom hela vår verksamhet. Ständiga förbättringar ska vara en ledstjärna för alla medarbetare.
Utöver att vara ett stöd för beslutsfattande, ska denna policy också vara ett sätt att kommunicera våra ambitioner till medarbetare, kunder och andra intressenter.
Policy för hållbar kvalitet
Vi vill vara en respekterad samarbetspartner som genom transparens och dialog med våra intressenter bidrar till en hållbar utveckling.
Vi ska därför:
-
...vara föredömliga i vår efterlevnad av tillämpliga lagkrav liksom Statens ägarpolicy och principer för statligt ägda bolag och andra verksamhetskritiska krav. -
...vara kundfokuserade och arbeta aktivt med ständig förbättring för att säkerställa att vi gör rätt sak på rätt sätt, med rätt kompetens vid rätt tidpunkt.
-
...sträva efter en ekologisk, social och ekonomisk hållbarhet genom hela värdekedjan och använda vår kompetens och vårt inflytande för att bidra till våra kunders och affärspartners hållbarhet.
-
...löpande identifiera och hantera relevanta risker och möjligheter för att säkerställa att vi kan anpassa oss när omvärlden och/eller våra förutsättningar förändras.
-
...årligen fastställa mål som följer såväl koncernens som företagets strategiska inriktning och bryta ner dem för att säkerställa att vi driver önskvärda beteenden och resultat i det dagliga arbetet.
-
...årligen fastställa relevanta nyckeltal (KPI) för att säkerställa att vi når våra mål utan att skapa en byråkratisk massa som inte adderar värde.
-
...löpande övervaka och mäta våra verksamhetskritiska processer, utvärdera dess prestanda och vidta åtgärder för att säkra kravefterlevnad, minska risker, öka måluppfyllnad och driva önskvärda beteenden.
-
...årligen utvärdera och göra ständiga förbättringar av vårt ledningssystem med ambition att skapa hållbar organisation, utveckling och framgång.
Miljöpolicy
Leveranskvalitet
Vi följer upp den tekniska leveranskvaliteten för brev och ODR (oadresserad reklam). De statistiska mätinstrumenten vi använder är SWEX (inrikes) och UNEX (utrikes).
Tidigare kvalitetssiffror
Ta del av PostNords månadsvisa kvalitetssiffror för utdelningen av brev och paket.
Reklamationer och kundsynpunkter
Varje år redovisar PostNord statistik över reklamationer och kundsynpunkter.