E-handeln fortsätter att öka med 16 procent under årets andra kvartal

Under årets andra kvartal börjar effekterna av pandemin att avta, i takt med att andelen vaccinationer ökar. Under föregående kvartal 2020, det första ”pandemikvartalet” mätte e-handeln 49 procent i tillväxt. Under årets andra kvartal ökar alltså e-handeln med ytterligare 16 procent. Sett till branschkategorier är dagligvaruhandeln med 27 procent i tillväxt kvartalets vinnare, tätt följt av barnartiklar och leksaker på 22 procent och möbler och heminredning på 21 procent. Hemelektronik (18 %), Apotekshandel (17 %), Böcker och media (17 %), Kläder och skor (12 %), Sport och fritid (12 %) och Bygghandel (11 %) ligger relativt jämt i tillväxt.

- Det spekulerades en hel del i om e-handeln skulle backa under 2021, med tanke på de höga tillväxttalen under 2020, då e-handeln växte med 49 procent. Men det är inte alls det vi ser. Istället växer nu e-handeln i samma takt som den gjorde före pandemin, men från en väldigt mycket högre nivå. Folk har helt enkelt inte gått tillbaka till den fysiska handeln även om det optimistiska corona-läget tillåter det, säger Carl-Fredrik Teder, detaljhandelsanalytiker på PostNord.

E-barometern Q2 undersöker också drivkrafter hos konsumenten vid valet av leveransmetod. Även om det är tydligt i E-barometern att många konsumenter värderar hållbarhetsfrågor så kom ett hållbart leveransalternativ med 50 procent mindre miljöpåverkan sist när det ställdes mot andra alternativ. I stället är det framför allt det flexibla alternativ som paketbox som ökat i attraktivitet sedan förra året. Sett över en fyraårsperiod ökar båda valen av leveransalternativ i checkouten, tillsammans med konsumentens nöjdhet av leveransen.

- Vi har även undersökt returer och konstaterar att det i år är fler e-handelsföretag, 22 procent, som erbjuder fria returer än året innan, 16 procent. Frågan om fria returer har på senare år blivit omdiskuterad, men vi kan också se att flera e-handelsföretag anser att det är en viktig service för att bygga lojalitet bland kunderna, säger Carl-Fredrik Teder.

E-barometern Q2 2021 presenteras idag den 21 september på PostNords Retail Day, där den för första gången också finns som en interaktiv rapport. Ta del av den nya interaktiva E-barometern på PostNord.se/ebarometern.

Några siffror från rapporten:

• E-handeln växte med 16 % under Q2 2021.
• Dagligvaror +27% Barnartiklar och leksaker +22% Möbler och heminredning +21% Hemelektronik +18% Apotekshandel +17 %, Böcker och media +17 %, Kläder och skor +12 %, Sport och fritid +12 %, Bygghandel +11 %.
• Fler e-handlare erbjuder fria returer i år (22 %) än förra året (16 %).
• Flexibilitet (33 %) och snabbhet (22 %) vinner över hållbarhet (19 %) hos konsumenten i valet av leveransmetod i checkouten.

PostNord följer utvecklingen inom svensk e-handel, i samarbete med HUI Research och Svensk Digital Handel. E-barometern Q2 bygger på resultaten av en företagsundersökning (genomförd under augusti 2021), samt konsumentundersökningar (genomförda mellan maj och juli av Kantar Sifo). Totalt svarade omkring 8 000 svenskar på konsumentundersökningarna (18–79 år gamla), som är gjorda med ett riksrepresentativt urval.