Datadrivna Ellos Group har ännu tydligare målgrupp

Hur lång tid tar det i dag när en kund lägger en beställning hos er tills att ordern är redo att plockas?

– När en order kommer in så sätts en tidsmärkning på den – när den ska gå ut ur lagret. Den märkningen följer med i produktionen, samtidigt som vi har koll med hjälp av realtidsdata. På så sätt har vi alltid koll på det som ligger och väntar på att skickas ut samma dag. Men Mathias Parkhagen betonar att ledtiderna hänger på vilket bolag och vilken produkt som berörs.

– Vi är ju en ledande nordisk shoppingdestination där vi erbjuder olika sorters lösningar för logistik, ekonomi, betalning för alla bolag i koncernen. Och när det gäller logistiken så varierar ju tiderna beroende på var produkterna säljs. Vi har ett hemlager för större bulkyprodukter och vi säljer från dropshippingaktörers lager. Dessutom säljer vi även vissa större produkter som ligger på båten – det vill säga att kunden köper något som är på väg in. Det Mathias Parkhagen och hans kolleger vill utveckla ytterligare är själva leveransdagen när flera olika lager berörs.

– Försändelserna kan ju nå kunden på olika dagar beroende på om det är dropshipping, från hemlager, från båt … Som kund vill man ju hämta allting samtidigt. Här finns det mycket framåt att titta på, strategiskt. I Europa finns det till exempel aktörer, av PostNords typ, som håller ihop alla leveranser tills alla paket kommit in.

Digitala returer hos Ellos Group

Returflödena inom Ellos Group skiljer sig självklart åt ganska mycket, men de flesta innebär en digital hantering,

– Det gäller alla returer för mode och heminredning som går till ombud. Men för hemleveranser av tyngre gods är det i nuläget inte digitalt hanterat, då får kunden kontakta kundtjänst och kan där välja mellan olika lösningar. Här anser Mathias Parkhagen att det återstår en del utveckling och att de nya lösningarna väntar runt hörnet.

– Det kommer bli riktigt häftigt, med smidiga returlösningar som knappt involverar oss. Ja, såvida det inte är en reklamation förstås. Och resan för varan är ju inte slut i och med returen. Är den skadad på något sätt kan den hamna i Ellos Groups outletbutik i Borås men annars är det ju en ny, digital försäljning som gäller. Och det går snabbt.

– Ja, eftersom vi har koll på varje steg för varan. Vi gör ju redan försäljningar på varor som är på väg in med båt, enda skillnaden är att det är en inköporder och här handlar det om en returorder.

Kvalitetsindex bättre för alla

Det finns e-handlare som valt att stänga av kunder som returnerat för ofta men det har inte varit vägen för Ellos Group.

– Men man ska komma ihåg att vi inte har fria returer som en del andra, och returavgiften påverkar förstås att vi inte får lika stor andel returer, säger Mathias Parkhagen. Dessutom jobbar Ellos Group med ett kvalitetsindex för varje lagerhållningsenhet/stock keeping unit (SKU) som tydligt visar om den är bra eller dålig ur ett kvalitativt perspektiv och självklart även för kunden.

– Där är returgraden högst involverad. Och har en produkt dåligt kvalitetsindex så tar vi faktiskt bort den.

Vad är era största möjligheter – och utmaningar – framåt?

– När det gäller returer så är de en utmaning för hela branschen. Men de är också en viktig del av vår affärsmodell, våra kunder måste kunna prova och testa det som de köpt hos oss. Samtidigt vill vi minimera returerna och här har vi ett gediget utvecklingsprogram framåt. Från sajtens storleksrekommendationer till produkternas design.

Enligt paketindex för årets första kvartal så ökade utlandsförsäljningen dramatiskt. Känner ni av den ökade konkurrensen från Kina? 

– Jag tror att det påverkar de yngre målgrupperna mer, de som handlar från Temu och Shein. Vi har en längre historik med våra kunder, de är lojala och återkommande och det är förstås något vi kommer att fortsätta jobba med. Dessutom menar Mathias Parkhagen att den svenska och nordiska kvaliteten innebär en trygghet för konsumenterna.

– Vi står för kvalitet och är samtidigt moderna inom både mode och heminredning.