Kvinnor och män föredrar olika betalningsalternativ

Respondenternas uppfattning om hur enkelt det är att använda Swish online har ökat med 19 procentenheter sedan 2019 och det nyare betalningssättet ”mobillösning” exempelvis Apple Pay, har ökat stadigt sedan 2021. En viktig fråga att ha med sig är dock huruvida det har blivit enklare att använda dessa betallösningar för att de rent tekniskt har utvecklats eller om det snarare handlar om att konsumenterna blir mer vana vid att använda dessa lösningar och därmed uppfattar dem som enkla. Det blir en positiv spiral, där betalningsalternativ som erbjuds i checkouten blir de som konsumenterna känner igen och sedan föredrar.

Startsträckan för att slå sig in på betalningsmarknaden kan vara lång, varken Swish eller Apple Pay är nya fenomen. Tecken tyder dock på att när konsumenten väl stiger över tröskeln blir dessa alternativ mer populära för varje år. Troligen är en friktionsfri teknik viktig för att få konsumenten att vilja fortsätta använda betalningslösningen samtidigt som igenkänning också skapar en känsla av trygghet och smidighet. Med tanke på att dessa betalningsalternativ har vuxit explosionsartat inom den fysiska handeln kan detta även väntas för e-handeln.

¹⁾Svenskarna och internet, 2022

Mycket händer inom checkout-området och nya aktörer kämpar för att hitta sin plats. Dessutom ställer allt fler internationella aktörer in siktet på den svenska marknaden. Ett sådant exempel är Apple som nyligen lanserat ”Apple Pay Later”¹⁾. Även om Apple Pay inte är ett nytt fenomen, är denna lansering ett steg i en ny riktning. Apple Pay Later liknar Klarna och innebär att kunderna får en möjlighet att köpa sina produkter på faktura, vilket visat sig vara extra populärt i tuffare tider.

Att allt fler internationella betalaktörer försöker ta sig in på den svenska marknaden gör den mer komplex och kanske kommer vi att få se fler nya betalningslösningar framöver i den svenska e-handeln. För e-handlare som vill ligga i framkant gäller det att ha koll på vad som sker på betallösningsmarknaden och kunna implementera konsumenternas favoriter i takt med att de växer fram. För de e-handlare som inte erbjuder kundens föredragna betalningssätt finns en ökad risk för att konsumenten avbryter köp.

¹⁾ Apple, mars 2023

Just trygghet är det allra viktigaste. 63 procent av e-handelskonsumenterna tycker att trygghet är bland det viktigaste med hela betalningsupplevelsen. Nets, som intervjuas senare i rapporten, visar också i sin e-handelsrapport att den främsta anledningen till att ett specifikt betalsätt används är att det anses vara säkert (49 procent). På andra och tredje plats kommer att betalningssättet är lätt att använda (46 procent) och att det går snabbt att få igenom betalningen (31 procent)¹⁾.

Trots att konsumentens krav blir allt fler är topplistan stabil. Övriga svarsalternativ placerade sig nämligen betydligt längre ned i listan, exempelvis att konsumentens föredragna betalsätt fanns att välja (36 procent) eller att ha förifyllda personuppgifter (9 procent). Det är alltså tydligt att behovet av trygghet, smidighet och valfrihet är viktigast att tillgodose för att säkra en användarvänlig checkout. När detta är uppfyllt finns det inget som hindrar eller skaver i betalsteget för konsumenterna.

¹⁾Nets, E-handelsrapporten 2022 Sverige