Vår skyldighet inom posttjänster

Den samhällsomfattande posttjänsten

PostNord är utpekad tillhandahållare av den samhällsomfattande posttjänsten i Sverige, eftersom Post- och telestyrelsen (PTS) har gjort bedömningen att marknaden inte kan säkra tillgången på egen hand och PostNord är det enda företaget som har verksamhet i hela Sverige.

Hittills har PostNord inte fått någon finansiell kompensation för de kostnader som skyldigheten medför. I den svenska postlagen står det dock att tjänsten ska upphandlas om det är nödvändigt med hänsyn till kostnaderna.

Kvalitetskrav och postlagen

Som tillhandahållare av den samhällsomfattande posttjänsten har PostNord en skyldighet att varje vardag samla in och dela ut adresserade postförsändelser som väger upp till 20 kilo. Denna skyldighet gäller i hela Sverige, med undantag för vissa glest befolkade områden, platser utan året runt-farbara bilvägar, eller öar utan fast landförbindelse och reguljär färjetrafik.

Vi har kvalitetskrav att följa som bland annat innebär att minst 95 procent av inrikes brev ska ha delats ut inom två efterföljande vardagar, oavsett var i landet breven har lämnats in. Enligt postlagen ska brevlådor och postombud ligga så tätt att användarnas behov beaktas, och prissättningen ska vara öppen för insyn, icke-diskriminerande och kostnadsorienterad – samt främja ett effektivt tillhandahållande av tjänsten.

PostNord och Sveriges infrastruktur

PostNord utgör en central del av Sveriges infrastruktur och är en ledande logistikaktör i Norden. Varje år hanterar vi över en miljard leveranser, från e-handelsföretag, myndigheter och privatpersoner. Alla som skickar brev och paket är våra kunder, oavsett var i landet de befinner sig.

Under de senaste decennierna har våra kunders vanor och efterfrågan på brev- och pakettjänster ändrats kraftigt. 2017 hanterade vi strax över 120 miljoner paket, att jämföra med 170 miljoner paket 2024. Därför har vi fortsatt att bygga ut infrastrukturen, både fysiskt och digitalt, för att skapa ett landstäckande nät för inhämtning, transport, sortering och leverans. Ett system byggt på en lång tradition av brevutdelning har transformerats till att kunna hantera fler paket i takt med att våra e-handelskunders volymer ökat. Ett tydligt exempel är att vi sedan 2021 har ställt ut paketboxar på 2 500 platser runt om i landet.

Parallellt har vi justerat brevutdelningen och minskat antalet gula brevlådor. Dessutom har vi sedan 2022 gått över till utdelning av vanliga brev varannan dag i hela Sverige. Detta är ett viktigt led i att säkerställa effektivitet och lönsamhet på en marknad med en kraftigt minskande efterfrågan. Sedan 2010 har brevvolymerna minskat med över 65 procent, en trend som fortsätter i snabb takt.

EU-direktiv för posttjänster

Inom EU finns ett direktiv när det gäller posttjänster, som innebär att medborgare i EU ska ha tillgång till samhällsomfattande posttjänster till rimliga priser.

Paket i den samhällsomfattande posttjänsten

För paket, inom den samhällsomfattande posttjänsten, finns inget kvalitetskrav motsvarande det som finns för brev. Men paket kommer oftast fram dagen efter inlämning såvida det inte ska transporteras långt. Här kan du beräkna leveranstid för paket.

Varannandagsutdelning

Sedan den 2 maj 2022 delas brev, tidningar och reklam ut varannan dag i hela landet. Den här modellen infördes för att bättre anpassa postservicen efter kundernas efterfrågan på postutdelning. Mottagare som har postbox eller särskilda avtal med PostNord har fortsatt daglig utdelning av alla postförsändelser.